社区团购

若你只读过那些说Airbnb好话的报道，你可能会认为分享经济带来的威胁让酒店经营者惶恐不已。其实酒店业乱象来自这三大核心原因：1.技术与消费者的期待变化太快；2.线上竞争也变得日益激烈。3.SEO及OTA在行业的主导。

在某些地区可能是这样，但我们也要关注一些更现实的问题。

去年，在伦敦举行的世界旅游交易会(WTM)上，酒店点评分析公司Revinate和酒店技术供应商SiteMinder共同召开了酒店经营者嘉宾座谈会，与会者发现，比起分享经济的崛起，与分销和消费者相关的问题对酒店经营者来说才是更大的挑战。

酒店经营者面临的首要挑战是消费者体验，“酒店经营者承认，他们投入了太多本就有限的时间和资源拉动一次性的预订，客户获取成本是很高的”。

技术整合与数据收集也是酒店经营者面临的两大挑战。

SiteMinder的CEO Mike Ford说道：

“酒店经营者拥有别人都没有的大量数据，那就是客户的数据。

“但我们看到，现在不同酒店使用的系统各不相同，而且这些系统都已经过时，无法做到实时自动化，影响了酒店经营者的工作。

“通常情况下，酒店使用的这些系统也达不到如今的数据安全标准。既然现在的技术无法保障对客户数据的全面保护，那酒店经营者就可以使用已经达到行业严格的安全基准的技术。”

那么酒店经营者面临怎样的挑战呢？

特别值得注意的是，他们并不重视SEO，OTA在行业的主导地位也没有引起他们的关注。

请看下图：

这篇报告的作者Peter O’Connor说道：

“大部分负责酒店分销与线上营销的人应该会同意这样一个观点：目前，整个酒店业有点混乱，因为技术与消费者的期待变化实在是太快了。

“同时，线上竞争也变得日益激烈，所以，酒店经营者需要更加关注客房出售的方式以及主要的市场在哪里，此外，还要利用合适的系统和专业知识，从而确保在这个极为混乱的大环境中更有效的参与竞争。”

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