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2016年春节过后，“上海房地产交易市场火热”和“链家被投诉事件”引起了不小的热议。作为2015年在上海中介市场掀起滔天巨浪的链家地产，其一言一行正被业界持续的关注与警惕。

2016年春节过后，有两条有关房地产的新闻在上海甚至全国引起了不小的热议，这两条新闻分别是上海房地产交易市场火热和链家的被投诉事件。作为2015年在上海中介市场掀起滔天巨浪的链家地产，其一言一行正被业界持续的关注与警惕。

2015年上海的房地产市场尤其是二手房市场热度不减，全市二手房共计成交36.47万套，环比上涨85.79%，也成为了历年来上海市二手房成交量最大的一年。在这样的市场背景下，上海的二手房中介也迎来了改朝换代般的行业变局，从传统中介的一家独大，变为传统中介（中原，太平洋）互联网中介（爱屋及乌，Q房网）和O2O中介（链家）的三方混战，其中，据笔者了解，截至15年12月，行业格局是链家以20%的市占率排名第一，然后是中原13%和爱屋及乌8%，而剩下的是其他一些小型中介。可以说，在目前的上海市房产中介市场上，还没有哪家能做到一家独大，遥遥领先，链家有这个潜力和趋势，但最终能不能做到，还要时间的证明。

在以上的三种不同类型的中介中，目前以宣称要打造最大O2O房产中介平台的链家地产发展最为迅猛，从2015年3月的200余家线下店铺迅速扩张到2015年12月的1200余家店铺，线下门店经纪人也扩张到了15000余人。而其线上平台链家网自2014年11月上线后，单单上海站日均浏览量已经突破10w+，客户来源渠道也从以往的搜房安居客转变为主要来自于链家网。对于链家董事长左晖而言，打造“链家网+线下门店+经纪人”的O2O交易闭环，是链家地产最大的追求。

而之前以打造互联网房产中介为目标的新兴房产中介，也正逐步放弃单纯的线上中介模式，开始追求线上与线下相结合的运作方式，其中以爱屋吉屋最为典型。作为一家互联网中介，爱屋吉屋此前最大的口号就是“去门店化”，可是近几个月来，我们可以看到在上海的一些街头巷尾，爱屋吉屋的门店也慢慢开始出现。这也从侧面证明，在现在的市场环境下，单纯的线上或者线下都不能很好的生存，只有线上和线下相结合才能在房产中介市场里取得长足的发展。

可以说，从目前来看，以链家为代表的房产O2O中介发展前景较好，市场反应也符合预期。但是要想取得进一步的发展，在笔者看来，需要改进的地方也不少：

1，如何做到100%真房源

目前对于购房者来说，最大的痛点不是找不到合适的房源，而是你所看中的房源它的信息是不是真实的，是不是全面的，这套房子有没有被抵押，这些信息目前在网上很难有哪家中介保证100%真实有效。而前段时间沸沸扬扬的链家门店事件也就是当事门店员工未第一时间告知购房者所买房屋为抵押房，导致此后一系列的交易纠纷。所以说，如果不能保证线上信息的真实有效，那么购房者对于中介的信任度和认可度就会大打折扣。

2，如何减少对购房者和房东的过度骚扰

房产中介行业竞争激烈，再加上从业者众多，顾客有限，各家公司也有主营板块主营楼盘，而市面上的房源就那么多，如何保持房源的充足，房源的更新以及顾客的黏性，对每一家公司来说都尤为重要。在这种情况下，让房东和购房者头痛不已的骚扰电话就一个接一个打来，导致很多业主和消费者一看到中介电话，二话不说就直接屏蔽，使得双方不能很好地沟通，进而影响买房卖房体验。因此，如何最大程度地减少对买房卖房者的骚扰，同时还能保证及时有效的沟通，对于每一家房产中介来说，都是一个值得思索的问题。

3，如何使得线下门店效果最大化

对于O2O房产中介来说，数量众多的线下门店如何从仅仅为经纪人提供工作场所转变为提升公司品牌，利益的一种实体，值得各家公司考虑。毕竟作为公司的线下延伸，每一家门店不仅是公司为经纪人提供的办公场所，也是公司对外的宣传门户，提升门店的附加价值对于公司的品牌塑造和提升也有一定作用。在这方面，据笔者了解，链家地产已经开始了一些尝试，例如链家地产在上海的所有线下门店已经提供诸如复印打印，供应雨伞，休息饮水，应急市话等便民服务，一定程度上使得链家的品牌形象得到维护和提升。当然，如何最大化地利用好这些线下门店资源，从而为公司的发展做出贡献，还需要各家公司动脑筋。

笔者认为，从目前的市场行情来看，房产中介行业的O2O化正在到来，但是从一种新的模式到每个人都能接受的商业形态，还需要从业者在线上和线下两方面不断精益求精，给予买房卖房者优秀的体验，进而取得大众的认同。所以对于房产O2O中介来说，希望的曙光已经出现，但是道路还很漫长，唯有上下求索，才能最终成功。

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