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[ 亿欧导读 ] 3月24日，家装圈传播的最热的是上海建博会，蚁安居的品牌发布会，我爱我家高管离职，还有一篇引发热议的文章，是北京商报发出的《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》，自称装修行业领导者的土巴兔为何被指杂牌军？

图片来自“123RF图库”

3月24日，家装圈传播的最热的是上海建博会，蚁安居的品牌发布会，我爱我家高管离职，还有一篇引发热议的文章，是北京商报发出的《土巴兔成装修“杂牌军”聚集地》，在很多微信群传播都很广，瞬间冲淡了《土巴兔作为国内唯一的家装O2O平台受邀参加博鳌论坛》这篇文章，先不说博鳌亚洲论坛，就说土巴兔挨刀成为装修杂牌军聚集地这件事。

读了一下这篇文章，主要可以总结为以下几点：

1，有客户向北京商报投诉，土巴兔派出的杂牌装修公司施工不专业，把新房暖气管打漏，施工质量糟糕， 70多平方米的一套房耗了小半年，至今没有住进去；

2，入住土巴兔的北京装修公司有1002家，排名前10的装修公司没有大公司，业内人士都没有听说过，实创装饰在土巴兔口碑为0，实创当事人表示相当于没有土巴兔这样的渠道；

3，知名大公司都不愿意去土巴兔平台，因为土巴兔的消费群体都图便宜，价格是考虑的第一要素，无法为自己带来高端客户；

4，土巴兔副总裁刘荃回应：平台上所有家装公司都是有营业执照，有国家要求的资质。回应之后无下文；

5，土巴兔的监理和监理经理对装修公司没有约束，网页上注明的已缴纳保证金不符合事实。

曾经号称家装界最大一笔融资2亿美金的土巴兔就这样挨刀了，被戏虐成“土巴兔就是家装界的“饿了么”。若说几年前出现这样的投诉事情不足为奇，因为装修公司本来就各种坑，但是现在恰巧赶上互联网家装的风口，这件事情难免会引起家装圈热议，土巴兔作为互联网家装大平台，行业出现这样事情的原因是什么呢？是个例还是常态？

总结起来，土巴兔被当作话题讨论的主要原因有三个：(行业内人士大都认同)

原因一、贩卖流量和贩卖信息的时代已经逐渐不复存在

过去通过给传统装修公司贩卖流量可以赚到钱，但是近几年随着房产和家装行业被互联网深度渗透和融合，互联网家装应运而生，而营销致胜的时代逐渐暗淡，需要回归行业本质，互联网家装的各个玩家都出现平台化趋势，口碑时代的来临，用户体验变得非常重要，简单粗暴的营销方式不能满足当下时代的发展，产品为王也促使用户在倒逼整个行业深度变革。而且通过贩卖流量的方式来赚钱显然会越来越难。

原因二、家装行业链条比较长，痛点多，低频重决策

家装行业现状想必每个人都知道，服务链条和服务周期长，受传统行业影响较为深厚，不容易改变，痛点多，低频、非标准化，不确定性太多，增项多，装修工人技能差异较大，建材受渠道压迫较为严重，消费者对行业理解不够，只能饱受装修公司宰割，想要真正做好家装，必须重构产业链，从建材到设计到施工再到交付最后入住，中间各个环节存在的灰色利益链都需要打破进行重构，不过存在痛点就意味着有机会，平台型玩家因为不能解决前面提到的问题可能会有价值丧失的威胁，所以重度垂直型的玩家逐渐成为主流。

原因三、家装行业由轻向重转型是必然选择

面对新型消费群体，很多互联网家装平台首先都是打造自己的供应链，供应链方面的优势真正能够决定一个平台持续向前的动力，过去轻模式不能解决行业痛点，现在只能投入更多精力从痛点根源做起，力争上下游打通，信息更多对称之后就能解决很多问题。场景消费时代下，现在8090后消费群体的需求跟10年前相比发生很大变化，新一代消费群体更多需要一站式家装整体解决方案，所以家装行业的价值就体现在由轻向重转型，对于重视用户体验和提高行业效率的平台来讲，由轻向重转型是必然趋势。土巴兔现在也有自营的部分，这也是由轻向重转型的动作和信号。

的确，上面提到的3点原因土巴兔做的不好，一直在寻找转型的方法和策略，更需要反思。今天土巴兔面临的问题是行业内所有类似玩家都会面临的问题，通过本次事件暴露出的情况说明问题的确存在。坦白讲，这些投诉的问题早已经根深蒂固，如果因为这样被“冠名”杂牌军聚集地，显得有些偏激和不合适，因为这是行业存在的共性问题，因为14万家的传统装修公司现实存在，不能确保万无一失，前一段时间也曝出了生活家涉嫌虚构补充合同欺骗业主，类似这样的新闻早已不是什么新鲜事，但是作为平台来讲，不应该逃避现状。当然，如果前面投诉属实，土巴兔内部肯定要需要做进一步的整改，70平米的房子折腾了半年还未交付，这效率也太低了点，原有排名机制存在猫腻的话也需要彻底变革，重度垂直平台不注意转型也很容易掉队甚至有可能被淘汰。不过前面提到的这位业主能够忍半年才向北京商报投诉，这容忍程度也确实足够强。

现在的互联网家装行业依然处于比较早期的阶段，萌芽时期需要做的是各个玩家共同教育行业，将互联网家装的盘子越做越大，4万亿的大盘子能够容纳足够多的玩家存在，每一类平台肯定都存在短板，这是行业不成熟所导致，庆幸的是，大家都选择了转型升级，这对行业整体利好。任何一个行业都在跌跌撞撞中成长，踉踉跄跄中坚强，不必操之过急。最后说一句，不唱衰是对行业最大的贡献。因为家装行业还有更多精彩即将发生。

本文作者鲁红卫，亿欧网专栏作者；微信：luhongwei365（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。

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