社区团购

核心提示：

随着新零售的不断发展，消费者的生活也在发生着改变，从前消费者喜欢进店购物，而如今，人们越来越喜欢利用碎片时间完成消费，于是，以微信群组建“社区团购”的模式也悄然兴起。线上下单，线下自提，物美价廉的商品就送达居民，“社区团购”已成为继电商、微商之后，又一种新型的消费形式。越来越多的人通过微信群购买各种商品，不仅方便省时，而且能享受到优惠价。不过，这种新消费形式的货源在哪里，商品品质如何，社区团购能不能长存下去？成为消费者更为关心的问题。

社区团购“社长”正在核对订单

从百货到家庭服务皆可团

“好吃无丝的桥头地瓜来啦！”、“今日团长推荐海南白糖罂荔枝，一斤装18.8元。”、“加油卡年度最大优惠来袭，错过这次，就等明年。”……这些往常在超市、商场内看到的促销信息，如今在社区团购群内几乎每天都能看到。大家亲切地将这些推销人员称之为“团长”或者“社长”等。这些商品销售信息除了有商品的价格、图片以及产品介绍外，“团长”或“社长”还会在线对客户提出的问题一一做解释，比如到货时间、付款方式等等。

记者走访发现，目前西安一些大型社区中都有类似的社区团购群，一些社区则有两到三个同类型的团购群，团购的商品主要以生鲜、时令果蔬、日常生活用品为主。记者在一个名为“社区吃货团”的社区团购群内看到，“团长”在群内将一则南瓜预售信息一发布，立马就会有客户提出申请，短短一小时内，就有36笔订单成功下单。“通常果蔬类的产品都是次日达，客户下单后可在第二天到指定地点来取货，如果客户有需要也可以选择送货上门。”该团团长说，他负责的团购群，加盟了一社区团购平台。与实体店面的加盟方式不同，加盟社区团购平台不需要加盟费，但规定需要有固定店面、营业执照和食品安全许可证，线上售卖的商品，以居家商品为多，包括蔬菜、水果、零食、生鲜都很畅销，顾客多为年纪稍大些的家庭主妇。目前该团已经经营有一年多时间了，客源相对比较稳定。一些老客户还经常给团长出主意，将社区居民的需求告诉团长，要求增加新的产品。现在，除了常规团购产品外，群内还增加了培训班、周边一日游、果蔬采摘、家政服务等团购项目，基本上只要客户有需要，通过社区团购都能买得到。

参加社区团购的客户正在团购自提点取货

女性是社区团购“主力军”

记者了解到，如今在西安各大居民社区，对于社区团购的认可度越来越高，记者在城东几家大型社区随机采访了50位居民，有70%以上的居民都参与过社区团购，其中有29位表示不仅加入了社区团购群，甚至还在手机内安装有社区团购的小程序，另外还有超过半数的居民表示自己已成社区团购的主力军，生活用品除了网购之外，全部来自于社区团购。

“因为平时工作比较忙，没有时间去逛商场和超市，所以网购是我们上班族最常见的购物方式，大到衣橱、家电，小到纸巾、牙刷，我几乎都在网上解决。”在城东一小学当老师的郭女士说，为了保证家人的营养健康，她还是坚持回家做饭，但是下班后再去买菜，很多菜都已经不新鲜了。后来，她发现所在小区有团购群，群里团购蔬菜、水果今天下单，明天中午或是下午到货，下了班在小区门口直接拿货就行，不仅方便，价格也挺实惠。

家住西影路的张女士也是社区团购的“团员”，她告诉记者，现在家里餐桌上的食物几乎全部来自于社区团购，女儿最爱的早餐手抓饼、酸奶、面包等，就连家里的调味料都是团购来的，日常开支一半都花在了社区团购上。张女士举例说：“对上班族来说，社区团购确实挺方便的，像她经常购买的挂面，专门去超市购买太浪费时间，从网上买一箱对于三口之家来说又太多，还得额外支付运费，而参加社区团购不仅可以与邻居拼单，还可以免运费享受优惠。”

“单人通过网购或是线下商超直接购买，因购买数量少，难以降低物流和包装成本。而以社区为基础发起团购，购买数量大大增加，可以有效降低物流和包装成本，价格自然降下来。同时，团购组织者直接与原产地对接，采取季总采购的方式，质量有保障，让居民买到物买价廉的产品。”浐河西路一大型社区的“团长”孙仲川说，目前他们的团购群已超过500人，都是忠实客户，中青年的女性已经成为社区团购的购买主力。

社区团购“社长”正在核对订单

私营小店争抢社区团购市场

记者发现，越来越多的全职主妇在经营团购生意，小区附近的小超市、小商店也看到商机，主动与电商团购平台合作，成为线上社区团购平台在小区内的提货点。孙仲川说，电商团购平台利用其丰富的资源和物流体系，在各地招募“团长”，“团长”负责组建微信群，并将该平台的产品分享到群内。

“所有产品都是提前付款，一般隔天到货。团长不用压货，赚取的主要是每单的佣金，平均佣金在10%左右。”在长荣路从事社区团购的高女士说，在她看来，团长就赚个跑腿钱，群里都是邻居低头不见抬头见，品质不过关或者利润高也不太好意思。目前实体店的营业额、利润都比线上售卖要高，但实体店要囤货、压货，过期货品需要店铺自己承担，而社区电商销售大多采取预售方式，几乎不需要成本和损耗。另外，社区团购能够迅速崛起，除了品控外，售后服务也是很重要的环节。现在几乎所有的社区团购平台都承诺如果水果坏了，顾客立即拍照发给售后，团长将全额退款或者重新发货，这也成为社区团购较实体店的传统销售相比最大的优势，所以现在很多私营的小店都搞起了团购生意，甚至有的店主自己在线下找到合适的货源后直接拿到线上搞销售。

孙仲川说，社区团购客源主要来自线下，但本质上是电商平台，通过布局在小区的门店吸引用户，再借助微信、拼团将用户引导至线上，随后，通过线上方式运营用户和商品。社区团购兴起的背后，是新零售的大变革——电商从传统的平台模式，转变为“线上＋线下”的社交模式。

做好服务严控质量 才能长久

据网经社-电子商务研究中心发布的《2018年度中国移动社交电子商务发展报告》显示， 2018年我国移动互联网购物交易规模为50677.6亿元，对比2017年我国移动网购交易规模39045.2亿元，同比增长30%。社区团购经历了一年多的厚积之后，迎来薄发，并迅速成为一个非常火热的创业风口，还吸引了包括京东、苏宁、拼多多以及美团等零售巨头纷纷抢滩布局。

网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，社区团购实际采用预售拼团的方式，结合线上线下来运营的，利用社区强信任关系作为背景，实现快速引流、裂变。如今社区团购得以迅速发展，曹磊分析其原因有以下几个方面，首先，社区团购借助微信这个超级流量入口让它有了庞大的用户基础。通过微信群、小程序等工具与小区用户建立连接、互动，能方便、迅速找到用户。相对于其它电商平台面临获客成本居高不下的窘境，社区团购的获客成本就低了很多。其次，社区团购借助社区这个稳定的场景，同时利用熟人关系，很容易让用户实现裂变。正是这种不可估量的发展趋势，推动社区团购越来越受资本市场青睐。最后站在用户角度来看，社区团购模式能让用户享受到更多种类丰富的生活产品，如高频刚需的生鲜产品，价格实惠又原材料新鲜；另外，站在商家角度来看，利用社区团购能帮商家省去节省一定物流成本，同时还能帮助快速销货。

曹磊表示，社区团购是一个低门槛且容易规模化复制的模式，这样的特征往往会涌入大量的创业团队，亦是资本最爱的模式。但社区团购易学难精，实际上无论想靠性价比或交付服务脱颖而出，终归得靠强大的供应链所带来的规模效应；社区团购严格说来是一门供应链的生意。社区团购是新时代的产物，改变着人们的购物方式。这种线上销售、线下体验，只有全方位的服务消费者，把好品质关，才能长久。

来源：文/图 西安晚报记者 龚伟芳